POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos cuando utilizas nuestro sitio web biozenen.com, realizas una compra o te comunicas con nosotros.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información como nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, datos relacionados con pedidos, historial de compras y comunicaciones realizadas con BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL.
También podemos recopilar información técnica relacionada con el uso del sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies y datos de navegación.
2. Para qué utilizamos la información
Utilizamos la información principalmente para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar pagos, entregas y devoluciones.
- Comunicarnos contigo sobre compras, solicitudes o servicio al cliente.
- Mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas.
- Prevenir fraude o uso indebido de nuestros servicios.
3. Pagos
Los pagos realizados en biozenen.com pueden ser procesados por proveedores externos de pago, como Mercado Pago.
BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
Cuando utilices un proveedor de pago externo, el tratamiento de determinada información también estará sujeto a las políticas de privacidad y condiciones de dicho proveedor.
4. Envíos y logística
Para gestionar entregas podemos compartir la información necesaria del pedido con proveedores de transporte y logística, incluyendo Envia.com y las transportadoras disponibles para cada envío.
La información compartida puede incluir nombre del destinatario, teléfono, dirección, ciudad y otros datos necesarios para realizar la entrega.
5. Cookies
biozenen.com puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, el carrito de compras, el inicio de sesión, la seguridad y la mejora de la experiencia del usuario.
Algunas herramientas de terceros también pueden utilizar cookies conforme a sus propias políticas.
6. Formularios y comunicaciones
Cuando nos contactas mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales, podemos conservar la información proporcionada para responder tu solicitud y mantener registro de la atención prestada.
7. Protección y conservación de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a acceso, alteración, divulgación o pérdida no autorizada.
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para gestionar las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales, contables y comerciales, o resolver reclamaciones.
8. Compartir información con terceros
BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL no vende información personal.
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores que participan en la operación de la tienda, como plataformas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, correo electrónico, seguridad y empresas de transporte y logística.
También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.
9. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la normativa aplicable en Colombia, puedes solicitar conocer, actualizar, corregir o consultar la información personal que tengamos sobre ti, así como solicitar su eliminación cuando legalmente corresponda.
También puedes solicitar información sobre el uso que hemos dado a tus datos personales.
10. Contacto
Para solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos puedes comunicarte con BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL mediante:
Correo electrónico: ventas@biozenen.com
WhatsApp: 323 916 2421
11. Cambios a esta política
BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en biozenen.com.
Última actualización: septiembre de 2026.