CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos correctamente y cuenten con información clara sobre cambios, devoluciones y derecho de retracto.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de biozenen.com o por otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente corresponda.
El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL dentro de ese plazo y devolver el producto por los medios acordados y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que legalmente corresponda algo diferente.
2. Condiciones del producto
Para devoluciones por derecho de retracto, el producto deberá encontrarse nuevo, sin usar, sin abrir y con sus sellos y empaque original intactos, cuando estas condiciones resulten legalmente aplicables.
Para tramitar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Cuando corresponda, deberá conservar su empaque, sellos, etiquetas y accesorios originales.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, determinados artículos de uso personal, productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado pueden estar exceptuados del derecho de retracto cuando así lo establezca la normativa aplicable. La Ley 1480 contempla excepciones, entre ellas bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cambios voluntarios: BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL no ofrece cambios de un producto por otro por preferencia del cliente. Esto no limita las soluciones que legalmente correspondan cuando exista un producto defectuoso, equivocado, incompleto o una situación cubierta por la garantía legal.
3. Producto equivocado, incompleto o con novedad
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, con daño visible atribuible al proceso de entrega o con alguna otra novedad, comunícate con nosotros lo antes posible.
Solicitaremos la información necesaria para revisar el caso, que puede incluir fotografías del producto y del empaque.
Una vez evaluada la situación, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será gestionado por el medio de pago correspondiente o por otro mecanismo acordado con el consumidor.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y haya cumplido las obligaciones necesarias para efectuar el proceso.
Los tiempos de acreditación final pueden depender adicionalmente de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
5. Gastos de envío
Cuando la devolución corresponda al ejercicio voluntario del derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución son asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Cuando la devolución se origine en un error atribuible a BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL o en una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos costos, se gestionará según el caso.
6. Garantías
Esta política de cambios y devoluciones es independiente de los derechos de garantía legal que puedan corresponder al consumidor.
Las solicitudes relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad o garantía serán evaluadas de acuerdo con las características del producto y la legislación colombiana aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL e indica:
- nombre del comprador;
- número o referencia del pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud;
- información o evidencia que permita revisar el caso, cuando corresponda.
Correo electrónico: ventas@biozenen.com
WhatsApp: 323 916 2421
No envíes productos de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de BIOZEN EQUILIBRIO NATURAL sobre el procedimiento de devolución.
8. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.